CRM nedir?

CRM terimi güncel olarak müşteri ilişkilerinin yönetilmesini sağlayan yazılım ve programları ifade etmek için kullanılır. CRM çözümleri ile işletmeler, hem satış sürecini tüm detaylarıyla takip edebilir hem bütün müşteri ilişki ve etkileşimlerini tek bir platformda toplar, hem de daha iyi bir iç iletişim kurar. Bu sayede daha iyi bir müşteri hizmetleri sunar ve satış sürecini daha doğru biçimde yönetip kârlılığını artırır.

CRM yazılımı nedir?

CRM ne işe yarar?

Standart bir CRM yazılımı, müşteriler ve müşteri olma potansiyeli taşıyanlarla kurduğun iletişimin ilk adımından satıştan sonraki hizmetlere dek tüm satış sürecinin rahatça izlenmesini sağlayan özellikler sunar. İşletmenin yönetici ekibi CRM yazılımlarını satış organizasyonunun yönetimi, performans ölçümü ve yönetim gelişimi için kullanır. Satış ekipleri ise CRM yazılımlarından teklif ve sipariş oluşturmak, oluşturulan siparişleri takip etmek, geçmiş satışları görüntülemek ve tüm müşteri veri ve etkileşimlerini kaydetmek ve istediklerinde tüm bu bilgiye ulaşmak  için faydalanır.

Binlerce e-mail, karmaşık excel dokümanları ve elle not edilmiş müşteri bilgileri yerine bir CRM yazılımında belirli bir formata göre saklanan bilgiler, işletmendeki tüm personelin istediği bilgiye kolayca erişmesini sağlar. CRM yazılımı kullanıyorsan müşterin firmana telefon açtığında onunla konuşan personelin, kendisini tanımıyor olsa bile hemen hakkındaki bütün kayıtlara ulaşır ve müşterine bu bilgiler ışığında efektif bir hizmet sunar. Aynı zamanda müşterinin yeni taleplerini de CRM’e kaydeder. Böyle personelin, müşterinin seninle nasıl iletişim kurduğunu, ne zaman hangi ürün ya da hizmeti satın aldığını ve kişisel bilgilerini kolayca görebilir. Bu sayede işletme verimliliğini de artırırsın.

Bir CRM yazılımı kullanmanın 5 avantajı

CRM yazılımı belli bir süre öncesine dek, kurulum bedeli ve detaylı eğitimleri sebebiyle yalnızca büyük işletmelerin tercih ettiği bir çözümdü. Günümüzde hem bulut teknolojisinin ilerlemesi hem de kullanım kolaylığı sunan pratik programların ortaya çıkışıyla her ölçekten şirketin tercih edebileceği bir çözüme dönüştü. CRM yazılımları,

1. Bulut tabanlı CRM programları altyapı, bakım ve kurulum maliyetlerini ortadan kaldırır.
2. Online erişim sunduğu için internet olan her yer ve cihazdan kolayca kullanılabilir.
3. Sana ve işletmene hız ve pratiklik kazandırır.
4. Mobil uygulama desteği sunar.
5. Saha ekiplerinin, müşteri toplantısına çıkan satıcılarının ve tüm personelinin bilgiye her an erişmesini, düzenlemesini ve yeni giriş yapmasını sağlayarak daha verimli çalışmasını sağlar.

CRM seçerken dikkat etmen gereken 3 şey

CRM çözümü seçerken

1. İhtiyaçlarını önceden analiz etmeli, bu ihtiyaçlara yönelik bir çözüm aramalısın
2. Kullanmayacağın özellikler için ek ücretler ödememelisin
3. Senin ve tüm ekibinin rahatça kullanabileceği, verim alabileceğin ürünlere yönelmelisin

Bizmu’in CRM’i kolaylaştıran 5 süper özelliği

Bizmu’in Müşteri ve Tedarikçi Yönetimi Programı ile

1. Borç ve alacağı olan müşteri ve tedarikçilerini bir bakışta görüp bakiyesi olan firmaların bilgilerini toplu olarak alabilirsin
2. Müşteri ve tedarikçilerine limit belirleyip uyarı sistemi sayesinde bakiyelerini kontrol altında tutabilirsin
3. Müşteri ve tedarikçilerin için mutabakat oluşturup e-mutabakat paylaşabilirsin
4. Müşteri ve tedarikçilerini kategorilere ayırıp ayrıntılı raporlar üretebilirsin
5. Mevcut müşteri ve tedarikçi bilgilerini toplu olarak Bizmu’e aktarabilirsin

Gelir ve giderlerini kolayca takip edip enerjini işine büyütmeye ayırmak istiyorsan Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsin.

Çalışanların emeklilik hayatlarını daha rahat ve konforlu geçirmeleri adına 1 Temmuz 2018 ile beraber 10-49 çalışanı bulunan bütün işletmelerin Otomatik Katılım Sistemi kapsamına gireceği duyuruldu. Böylece çalışanların çalışma hayatları içerisinde zorunlu tasarrufa geçerek emekli olduktan sonrasında emeklilik yaşantılarında sosyal sigorta ödemeleri dışında da bir ek gelirleri olması için önemli bir araç olacak.

Bireysel Emeklilik Sistemi (BES)

Bireysel Emeklilik sistemi devlet tarafından denetim altında ve Sosyal Güvenlik Sistemi’nin bir tamamlayıcısı olan mekanizmadır. BES ile beraber gerçekleştirilen tasarruflar zaman geçtikçe birikime dönüşüyor. Devlet tarafından korunan, profesyonel fon yöneticileri tarafından değerlendirilen ve devletin yapacağı ek katkılar sayesinde değerlenen bu birikimler kişilerin talepleri doğrultusunda toplu olarak veya düzenli maaş şeklinde ödenebiliyor. 

Düzenli veya düzensiz gelire sahip olan herkesin faydalanabileceği bir sistem olan Bireysel Emeklilik Sistemi ile kişiler tarafından önemsenmeyen meblağların BES içerisinde değerlendirilmesine ve alternatif bir gelir kaynağı oluşturması destekleniyor. 

BES aynı zamanda kişilerin en az 10 yıl sisteme dahil olması durumunda 56 yaşını doldurmaları ile beraber emekli olmaya hak kazanmalarını da sağlıyor. Ayrıca kişiler BES içerisinde iken maddi durumlarında değişiklik olduğunda katkı payı ödemelerine ara verilmesine olanak tanıyor. Kişilere diledikleri zaman da BES’ten çıkabilme imkanı tanınıyor.

Bireysel Emeklilik Sistemi’nde Otomatik Katılım

Çalışanların bireysel olarak tasarruf yapmalarını sağlamak amacı ile uygulamaya konulan Otomatik Katılım ile beraber tüm çalışanların emeklilik döneminde birikim sahibi olmaları hedefleniyor. Otomatik Katılım ile desteklenen ve BES’e dahil olan çalışanlardan giriş aidatı ve yönetim kesintisi yapılmıyor. 

Otomatik olarak BES’e dahil olan ve olmayan çalışanlar için ise yasal birikim sürelerini tamamladıktan sonrasında BES birikimlerini toplu halde alabilme veya ikinci bir maaş olarak düşünerek aylık olarak birikimlerini değerlendirme olanağı sunuluyor.

Gelir ve giderlerini kolayca takip edip enerjini işine büyütmeye ayırmak istiyorsan Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsin.

e-Ticaretin günümüzde hızla artması ile beraber kart saklama teknolojisi de gelişmeye başladı. Eski zamanlarda bakkallardan alınan düzenli alışverişleri evin geçimini sağlayan kişi geldiğinde nasıl ödüyorsa kart saklama teknolojisi de buna benzer olarak kredi kartının bilgilerinin düzenli olarak alışveriş yaptığın yerlerde saklanmasını ve alışverişini, kartını cüzdanın çıkarmadan alışverişini tamamlamanı sağlar.

Kart saklama teknolojisi ile nelerden faydalanabilirim?

Kart saklama teknolojisinin sunduğu kolaylık ve faydalar epeyce fazla:

• Kart saklama teknolojisi ile kart saklamaya özel kampanyalardan yararlanabilirsin
• Abonelik sistemi ile devamlı alışveriş imkanlarından faydalanabilirsin. 
• Kartın yanında olmasa dahi alışveriş yapma fırsatını kaçırmazsın.
• Alışverişlerini sanal ortamda dolandırıcılık riskinden uzakta, güvenli şekilde gerçekleştirebilirsin.
• Kart saklama teknolojisi ile güvenliğini en üst limite taşıyabilirsin. 
• Kart saklama teknolojisi ile bir ‘bulut cüzdan’ sahibi olursun . Alışveriş yaptığın mağaza ve markalar belli bir markanın kart saklama teknolojisini kullanıyorsa kart bağlantısı özelliğini kullanabilirsin. Yani X markasında saklanan kart ile Y markasından da alışveriş yapabilirsin. 

Gelir ve giderlerini kolayca takip edip enerjini işine büyütmeye ayırmak istiyorsan Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsin.

Tümü dünya ile aynı anda deneyimlediğimiz Koronavirüs krizinin ardından işletmeler kademeli olarak tekrar faaliyete geçmeye başlıyor. Peki bu dönemde teknoloji şirketlerinin ofise dönüşündeki zorluklar neler?

Karantinadan sonra: Bıraktığın ofis ile bulacağın ofisin farkları

Koronavirüs sonrası iş yerleri nasıl değişecek? Covid-19 sonrası öngörüler

İş yaşamında ezberlerin bozulduğu bir dönemden geçiyoruz. Karantina sonrasına sağlıklı bir adaptasyon için planlama yapan şirketlerin arasında elbette teknoloji firmaları da var. Bazıları evden çalışma düzenini sürdürmeyi tercih ederken bazılarının da çeşitli sebeplerden verimi koruyarak ofise geri dönmesi gerekiyor. 

Online dünyadaki alışkanlıklarımızın her zamankinden hızlı biçimde değiştiği bir dönemdeyiz. Çünkü evde kaldığımız süre boyunca, hem bilgi hem de hizmet almak için teknolojiye her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyduk. Bu dönüşüm, teknoloji şirketlerinin daha çok güçlenmesini sağladı. Yine de elbette onların da yeni normale adapte olurken karşılaşacakları sorunlar olacak.

Covid-19’un kriz yönetimi hakkında öğrettikleri

Peki bu sorunlar neler? Problemli evreleri nasıl yönetmek gerek?

Kimlerin dönüşü öncelikli olmalı?

Teknoloji şirketlerinin karantina sonrası ofise dönüşte karar vermesi gereken ilk şey, hangi çalışanların işlerini evden yürütürken daha çok zorlandığını belirlemek olacak. Bu veri sayesinde çalışanlarını gruplandırarak kademeli olarak işe geri çağırmaları mümkün olabilir. Bir portföy planlaması ile teknoloji şirketleri, birkaç farklı çalışma düzeninin bir arada olduğu esnek modellere geçiş yapıp hem fonksiyonel hem de bütçesel faydalar sağlayabilir.

İlham verici uzaktan çalışma modelleri

Zorunlu sağlık taramaları

Teknoloji şirketleri de hemen her şirketin yaptığı gibi online anketler aracılığıyla çalışanların karantinadayken sağlıklarının nasıl olduğunu, varsa geçirdikleri hastalıkları ve gördükleri tedaviyi vb. öğrenebilir. Bununla birlikte her gün ateş ölçümü yapmak, kişisel hijyeni korumaya yardımcı gereçleri sağlamak da teknoloji şirketlerinin alması gereken önlemlerden. 

Koronavirüs sonrası ofiste kullanılacak kişisel koruyucu gereçler nasıl olmalı?

Çalışma alanları nasıl olacak?

Teknoloji şirketlerinin çalışma alanları konusunda ihtiyaçlarına göre bir planlama yapması gerekiyor. Covid-19 öncesinde akla gelmeyen ihtiyaçlar bugünün en önemli gündemi olabilir. Bunlar da ancak doğru iletişim, sağlam teknolojik altyapı ve ihtiyaç planlamasıyla hayata geçebilir. Bu dönemde teknolojik altyapısı sağlam, giriş çıkışı güvenliğine sahip, açık hava alanları yeterli, havalandırması ve sterilizasyonu sağlıklı olan çalışma alanları öne çıkacaktır. Bu alanlara sahip olmayan teknoloji şirketleri, bina sahipliği yapısından çıkıp yerleşik ofislerini bırakarak, daha esnek, alanını bir servis gibi sunan, çalışanlarına paylaşım ekonomisinin de getirdiği avantajlar ile kolaylık sağlayan ve değer katan hazır ofislere geçiş yapabilir.

Covid-19 sonrası ofiste ortak alanların kullanımı için öneriler

Vardiya gerekli mi?

Herkesi aynı anda aynı alana sokmamak için teknoloji şirketleri vardiyalı bir çalışma düzeni planlayabilir. Bunun için sahip oldukları teknolojinin de nimetlerinden faydalanarak çalışanlara ofise ne zaman geleceklerini bildiren, ofise giriş çıkışlarını kontrol eden ve doğru olmayan gün saatlerde ofise girmelerini engelleyen otomasyonlu bir uygulama da geliştirebilirler. 

Sosyal mesafe uyarıları

Asansörlerin içine, dışına, tüm katlara, zeminlere ve ortak alanlara sosyal mesafeyi hatırlatan işaretler yerleştirmek artık herkes için geçerli, uyulması gereken bir kural. Teknoloji şirketleri bunu bir adım ileri taşıyarak ortak alanlarda aynı anda kaç kişinin bulunabileceğini belirleyen, otomatların, açık mutfak ve büfelerin kullanımını sınırlayan, çalışma alanlarının birbirinden uzaklığını ve nasıl kullanılacağını düzenleyen, müşteri ve misafirlerin ziyaretlerine limit koyan kurallar da koyabilir. 

Covid-19 sonrası ofiste alınması gereken önlemler

İyi çalışmalar!

Gelir ve giderlerini kolayca takip edip enerjini işine büyütmeye ayırmak istiyorsan Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsin.

Koronavirüs (Covid-19) hayatımıza girdiği günden beri bir yandan önlem alıp kendimizi ve sevdiklerimizi salgından koruyor, bir yandan da yeni bir yaşam ve çalışma düzenine ayak uydurmaya çalışıyoruz. Peki yalnızca bu dönemde değil hayatımızın her evresinde şirket verimliliği artışı sağlayacak uzaktan çalışma modeli, hangi araçlarla daha kolay? Bu yazıda müşterilerinizle kurduğunuz iletişimi kolaylaştıracak, işleri aksatmadan sürdürmenize yardımcı olacak online iş ve toplantı uygulamalarını listeledik.

Proje yönetimi için

Slack

Mail trafiğini ortadan kaldırmak istiyorsan Slack işine en çok yarayacak iş akışı uygulamalarının başında geliyor. Slack’te konu başlıklarına göre kanal oluşturabiliyor, işlerini dilediğin düzende yoluna koyabiliyorsun. Şirket içi iletişim için de kullanabileceğin uygulamanın mobil versiyonu da bulunuyor. 

Trello

İş organizasyonu için kullanabileceğin bir diğer uygulama da Trello. Kart ve pano sistemiyle çalışan Trello’da yapılacakların ve hedeflerin girişini kolayca yapıp her işi sorumlusuna zahmetsizce atayabilirsin.

Basecamp

Telefonları ve e-posta’ları durduran bir başka proje yönetimi uygulaması da Basecamp. Sadeliğiyle dikkat çeken uygulamada farklı projeler açıp ilgili kişileri projeye dahil edebilirsin.

Notlar için

Google Docs

Google dokümanlar, uzun notlar alıp paylaşmak, yazılı bir belge üzerinden detaylı şekilde yorum alıp vermek, e-tablo ve sunumlar hazırlamak, form ve anketler aracılığıyla belli bir konuyu farklı görüşlerin tartışmasına açık hale getirmek için oldukça kullanışlı. Yapılan değişiklikleri ve eski kayıtları göstermesi, yetkilendirilen herkesin müdahalesine açık olması nedeniyle kolektif çalışmalar için çok uygun olan Google Docs, 15 GB’lık bir dosya depolama alanı da sunuyor. Varsayılan birçok özelliği planlarla genişletebildiğini de hatırlatmış olalım.

Evernote

Google hesabıyla giriş yapabildiğin Evernote, online not defteri işlevi sunan uygulamalar içerisinde en önemli isim. Oluşturabileceğin tüm klasörleri ve onların içindeki defterleri dilediğin şekilde formatladığın yazılar, çizimler, tablolar, PDF dokümanlar ve bağlantılarla doldurabiliyorsun. Herkesin kendi bölüm ve sayfasını da ekleyebildiği Evernote’ta kolektif çalışmalar için premium ya da business planlarını satın almak gerekiyor. 

Sesli ve görüntülü görüşmeler için

Zoom

Zoom, 100 kişinin bile rahatça bağlanıp HD kalitesinde sesli ve görüntülü görüşebildiği, içerik paylaşımı yapabildiği popüler bir web konferans aracı. Outlook, iCal ve Gmail ile senkronize alabilen Zoom’da ekran paylaşımı da yapılabiliyor. Müşteri memnuniyeti alanında ödüllü olan Zoom özellikle son zamanlarda kişisel kullanım için de öne çıkmaya başladı.

Google Hangouts Meet

Yüz yüze görüşmenin en kolay yollarından birini de Google sunuyor. Gerek ekibinle gerek müşterinle istediğin yerden kolayca iletişime geçmeni sağlayan Hangouts Meet’te bir toplantı oluşturup bağlantıyı bir e-posta davetiyle görüşmeye katılmasını istediğin kişilerle paylaşman yeterli. G Suite ile entegrasyon içinde çalışan uygulama hem iOS hem de Android’de kullanılabiliyor. 

Ön muhasebe için: Elbette Bizmu

Yeni nesil girişimler, yeni nesil ihtiyaçları da beraberinde getiriyor. Zamandan ve mekandan bağımsız, hatasız ve verimli bir iş akışını desteklemesi için ön muhasebeni de her zaman erişilebilir dijital araçlarla çözmenin vakti gelmedi mi? İşletmenin sağlıklı büyümesine yardım edecek online ön muhasebe programı Bizmu ile sen de gelir ve giderlerini anlık olarak takip edebilir, müşteri ve tedarikçi yönetimi yapabilir, stok ve deponu kontrol edebilir, belirlediğin zaman aralıkları için kazanç ve giderlerine dair rapor alıp ne zaman ne kadar kâr ettiğini görebilirsin. e-Fatura işlemlerini de kolayca yapmanı sağlayan Bizmu’i ücretsiz denemeye ne dersin?

Neden Bizmu kullanmalısın?

Gelir ve giderlerini kolayca takip edip enerjini işine büyütmeye ayırmak istiyorsan Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsin.

Firmanın müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin tamamen dijitalleşmesini; personelin ile iş akışının müşteri odaklı hale gelmesini istiyorsan iyi bir CRM yazılımı kullanmalısın. Bu yazıda, CRM yazılımlarının işletmene sağlayacağı faydaları anlatacağız.

CRM yazılımı nedir?

CRM (consumer relationship management), Türkçesiyle müşteri ilişkileri yönetimi, firmaların sahip oldukları teknoloji, strateji ve uygulamaları mevcut müşterilerini koruyacak, potansiyel müşteriler kazanacak ve müşteri sadakati oluşturacak şekilde kullanmalarıdır. CRM ile müşterilerinden aldığın tüm bilgileri ve onlarla gerçekleştirdiğin etkileşimleri kayıt altına alırsın. Böylece müşterilerinle sürdürülebilir ilişkiler kurup işletme karlılığınızı artırırsın. CRM yazılımları, bahsettiğimiz kayıt sürecini kolaylaştırır ve kontak yönetimi, satış süreci yönetimi, servis yönetimi, kampanya yönetimi gibi hizmetler sunar. CRM yazılımları yalnızca bir müşteri veri tabanı olarak değil, pazarlama faaliyetlerine yardım eden araçları da etkin şekilde çalıştıran platformlardır. CRM yazılımları müşteri takip programı olarak da şirketlere müşteri ilişkileri yönetiminde kolaylık sağlar.

CRM yazılımları ne işe yarar?

1. Mevcut müşterilerle daha iyi iletişim kurmanı sağlar: CRM çözümleri ile işletmenin tüm müşteri etkileşimlerini bir araya toplayıp kolayca takip edersin. Böylece müşterilerinle iletişimin daha nitelikli hale gelir ve onlara daha iyi hizmet sunarsın.
2. Potansiyel müşterileri yakalamana yardım eder: CRM yazılımlarıyla potansiyel müşterilerini mevcut müşterilerin gibi kategorilendirebilir, etkileşimlerini takip ederek ürün, hizmet ya da işletmenle kurdukları ilişkiyi analiz edebilirsin.
3. Satış sürecini optimize eder: CRM yazılımları ile satış işlemlerini hızlandırır, satış ekibinin performansını anlık olarak izlersin.
4. Pazarlama becerini artırır: CRM programları pazarlama süreçlerini de optimize eder. Böylece kolayca kampanya oluşturup yönetebilir, aldığın aksiyonların işletmene nasıl geri döndüğünü saptayabilirsin.
5. Müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırır: CRM çözümleri sayesinde müşteri hizmetleri ve çağrı merkezin de her zaman doğru ve güncel müşteri bilgileri üzerinden çalışır. Böylece işletmenin gerek bilgilendirme gerek yönlendirme gerekse ürün ve hizmet sunma kalitesi artar.
6. Kurum kültürü ve işleyişin kalıcı olmasına yardım eder: CRM teknolojileri ile müşteri bilgilerini tüm işletmenin istediği zaman ulaşıp yönetebileceği şekilde saklayabilirsin. Böylece sistem, personel ve organizasyon yapısı gibi değişkenlerden bağımsız olarak çalışır.

Mikro Veribis CRM ile etkin müşteri yönetimi

Müşterilerini daha iyi tanımak, satış fırsatlarını verimli şekilde değerlendirmek ve daha kazançlı satışlar yapmak istiyorsan seni Mikro Veribis CRM ile tanıştıralım.

Veribis CRM, Mikro Jump ve Mikro Fly’da

Online olarak erişebileceğin için ofis dışındayken de rahatlıkla kullanabileceğin bir yazılım olan Veribis CRM ile her an her yerden etkili bir müşteri yönetimi yapabilirsin. Veribis CRM’e kontrollü büyüyen KOBİ’lerin tercihi Mikro Jump ile ve hedeflerine uçarak giden büyük işletmelerin yazılımı Mikro Fly‘ın ana paketinde, Satış ve Müşteri Yönetimi modülü altından ulaşabilirsin.

Veribis CRM işletmen için hangi işleri kolaylaştırıyor?

Veribis CRM ile

• Müşteri bilgilerini, görüşme detaylarını, onlara sunduğun fırsat ve teklifleri kayıt altına alabilirsin.
• Tek bir platformda toplanan veriler sayesinde tüm çalışanlarının seninle ve işletmenle aynı dili konuşmasını sağlarsın.
• Kolayca erişilebilen bir kurumsal hafıza oluşturduğun için satış ya da müşteri ekiplerin değişse dahi işletmenin müşterinin gözündeki pozitif imajını hep korursun.
• İşletmenin teklif ve satış süreçlerini optimize eder, hatalardan arındırırsın.
• Özet raporları sayesinde karar ve aksiyon alma mekanizmanı güçlendirirsin.
• Müşteri bilgilerine istediğin zaman dilediğin yerden erişebilirsin.

Mikro Jump hakkında daha fazla bilgi alabilir ve hemen ücretsiz demo talep edebilirsin.

Mikro Fly hakkında daha fazla bilgi alabilir ve hemen ücretsiz demo talep edebilirsin.

İşletmen için en uygun Mikro Yazılım ürününü seçmek için tıkla.

Gelir ve giderlerini kolayca takip edip enerjini işine büyütmeye ayırmak istiyorsan Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsin.

● Temel araştırma: Temel araştırma faaliyetleri, görünürde herhangi bir somut kullanımı ya da uygulaması bulunmayan yaklaşımların, bu zemini oluşturmak için gereken deneysel ve teorik çalışmalarını kapsar.
● Uygulamalı araştırma: Uygulamaları Ar-Ge faaliyetleri, belli bir pratik hedefe yönelik olarak gerçekleştirilen özgün araştırma çalışmalarını kapsar. Uygulamaları araştırmalar, yeni bilgi edinme amacıyla yürütülür.
● Deneysel geliştirme: Deneysel geliştirme, temel araştırma ve uygulamalı araştırmanın ardından bir son basamak olarak, elde edilen teorik bilgilerden ve tüm yaklaşımlardan yola çıkarak, yeni ürünler ve cihazlar üretme amacı taşıyan ve bu doğrultuda gereken sistemleri, tesisleri geliştirmeye dönük sistemli çalışmaları ifade eder.

Araştırma geliştirme faaliyetlerinin amaçları nelerdir?

Bir kurumun ya da bir şirketin, yeni bir ürün, hizmet ya da süreç yaratmak adına yürüttüğü Ar-Ge faaliyetleri başta üniversiteler olmak üzere araştırma kurumları ve özel şirketler tarafından yürütülür. Günümüzde, know-how olarak ifade edilen donanımı ifade eden Ar-Ge çalışmaları, ülkedeki yüksek teknolojili ürünlerin geliştirilmesi noktasında ciddi bir öneme sahiptir. Ar-Ge çalışmalarının amaçları şu şekilde sıralanabilir:
● Şirketler tarafından üretilen teknolojik bilginin ticarileşmesini sağlamak
● Sektörlerin teknolojik değişime adaptasyonunu sağlamak ve kurum içi gelişimlere ivme kazandırmak
● Sanayide maliyetleri düşürmek, maliyetleri düşürürken ürün ve hizmet kalitesi ile verimin artmasını sağlamak
● Teknolojik alt yapıyı güçlendirmek ve gelecek dönem için, yeni teknolojiler üretilmesinin zeminini oluşturacak teorik bilgi birikiminin oluşmasını sağlamak.

Araştırma geliştirme faaliyetlerinin amaçları nelerdir?

İleri teknolojiye sahip ürünlerin üretilmesi, ihraç edilmesi ve ülke ekonomisine bu anlamda katkı sağlanması adına Türkiye’de, şirketlerin Ar-Ge faaliyetlerine daha çok bütçe ayırabilmesi adına birçok teşvik ve destek söz konusudur. Türkiye’de güncel veriler ile, Ar-Ge faaliyetlerinin GSMH’deki oranı binde 40 düzeyindedir. İş gücü içerisinde, Ar-Ge alanında çalışanların oranı ise 10 binde 8 oranındadır ve bu oranlar, dünya ortalamasının oldukça gerisindedir. Türkiye, özel sektörü Ar-Ge konusunda teşvik etmek adına birçok yasal düzenleme sunmuştur. Ar-Ge teşvikleri içinde aşağıdaki düzenlemeler yer alır:

Araştırma geliştirme faaliyetlerinin amaçları nelerdir?

Ar-ge faaliyetlerinde bulunan firmalara verilen teşvikler içinde, vergi ertelemesi ve taksitlendirme teşviği yer alır. Ar-Ge faaliyetlerini sunan şirketlere, kurumsal vergisinde indirim söz konusudur, bu teşvik, yeni teknoloji arayışı içinde olan şirketler için geçerlidir. Vergi muafiyeti de, Ar-Ge alanında çalışan şirketlere sunulmuş bir teşviktir. Bu kapsamda, TÜBİTAK tarafından olumlu görüş verilen ve Yatırım Teşvik ve Yatırım İndirimi Belgesi’ne sahip şirketler, ilgili bakanlık tarafından istenen diğer şartları sağladığı takdirde vergi muafiyeti alabilir.

Araştırma geliştirme faaliyetlerinin amaçları nelerdir?

Araştırma ve geliştirme faaliyetinde bulunan şirketlere bir diğer destek de yatırım destekleridir. Bu kapsamda yatırım indirimi, kredi sağlanması ve dış krediler için teminat desteği yer alır. KOSGEB ve teknopark desteği Ar-Ge faaliyetlerinde bulunan şirketler, KOSGEB tarafından da destek alır. KOSGEB, şirketin segmentine göre ve yapılan faaliyetlerin düzeylerine göre farklı destekler sunar. KOSGEB desteği dışında teknoparklar, araştırma ve geliştirme faaliyetinde bulunan şirketler için önemli merkezlerdir.

Araştırma parkı ya da ileri teknoloji geliştirme merkezleri isimlerini de alan teknoparklar, donanım bakımından şirketlerin Ar-Ge faaliyetlerinde faydalanabileceği özel laboratuvar, makine ve diğer teçhizatların yer aldığı merkezlerdir. Teknopark destekleri içinde ayrıca, şirketlerin vergi muafiyeti ve çalışanları için SGK primi muafiyeti de söz konusu olur. Yeni teknolojik yatırımların, Ar-Ge faaliyetlerinin desteklendiği ülkemizde, etkin bir şekilde desteklenen ve teşvik alan projeler ile siz de, şirket olarak araştırma giderlerinizin kamusal destek ile finanse edilmesini sağlayabilirsiniz.

İhtiyaç duyduğunuz kurumsal bilgi işlem altyapısı ihtiyaçlarınız için, yüzlerce profesyonel çözüm ortağı ile, 30 yıldır hizmet veren Mikro Yazılım çözümleri aradığınız çözüm odaklı yazılımsal ürünleri sunuyor.

Finans yönetim programı, satın alma yönetimi programı ve ithalat-ihracat alanındaki çalışmalarınız için dış ticaret yönetimi programları ile Mikro Yazılım, şirketinizin ihtiyaç duyduğu tüm yazılımsal çözümleri barındırıyor. İşletmenizde sorunları azaltan, verimliliği yükselten bir bakış açısı ile geliştirilmiş ürünleri sunan Mikro Yazılım, on binlerce şirketin tercih ettiği bir çözüm ortağı.

Hak ettiğinin altında kazandığın bir sistemin monotonluğu ile uğraşmak yerine istediğin zaman, istediğin yerden, hatta uyurken bile para kazanabilseydin nasıl olurdu? Affiliate marketing, yani satış ortaklığının arkasındaki motivasyon tam olarak bu soruyu sorar.

Peki affiliate marketing nedir, nasıl yapılır?

Günümüzün popüler para kazanma yöntemlerinden biri haline gelen affiliate marketing sistemine gel beraber bakalım. Belki sen de her geçen yıl büyüyüen satış ortaklığı dünyası içinde kendine bir yer bulabilirsin.

Affiliate marketing nedir?

Birçok web sitesinde muhtemelen “affiliate marketing” veya “sponsorlu gönderi” pop-up’larına rast gelmişsindir. Affiliate marketing, bir satış ortağının başka bir kişinin veya şirketin ürünlerini pazarlayarak komisyon kazandığı süreçtir. Yani o sponsorlu gönderiler satış ortaklığından kaynaklanan bir pazarlama çeşididir. Satış ortağı, beğendiği bir ürünü arar, ürünü tanıtır ve yaptıkları her satıştan kâr elde eder. Satışlar, bir web sitesinden diğerine satış ortaklığı bağlantıları aracılığıyla izlenebilmekte ve ödemeler buna göre yapılmakta. 

Affiliate marketing nasıl çalışır?

“Affiliate marketing nasıl yapılır?” sorusunu yanıtlamadan bu kavramın tarihçesiyle ilgili kısa bir bilgi verelim.

Aslında yönlendirme pazarlaması denilen yöntem yüzlerce yıldır kullanılıyor. İnternet öncesi günlerde, belki network oluşturma etkinliklerine gitmiş veya kartvizitler dağıtmış olabilirsin. Yönlendirme pazarlaması bir anlamda “sen bana yardım et, ben de sana yardım edeceğim” şeklinde bir değer alışverişidir . Ancak bu eski sistemde birçok şey şansa bağlı idi. Dağıtılan kartların ve yönlendirmelerin, herhangi bir karşılıklı fayda sağlayıp sağlayamayacağından emin olmak imkansızdı. Satın alımların ne zaman yapıldığı ve bu alımlar için kimlerin referans olduğu takip edilmesi zor bir konuydu. Ancak internet her şeyi değiştirdi. Artık bir satın alma işleminin ne zaman yapıldığını, ne için olduğunu ve satış ortaklığı komisyonu ödemesi gereken yönlendiren kişileri gösteren, kullanımı kolay bir izleme mekanizması (çerez) var.

Peki satış ortaklığı nedir, nasıl yapılır? İnternet satış ortaklığı sistemi, ürün pazarlama görevini ortaklara paylaştırarak çalışır ve kâr payı sağlar. Daha etkili bir pazarlama stratejisi için çeşitli bireylerin yeteneklerinden yararlanmayı da başarır. Bu süreci anlatabilmek için üç farklı taraftan bahsedeceğiz:

• Satıcı ve ürün imalatçısı
• Satış ortağı veya reklamveren
• Tüketici

Bağlı kuruluş pazarlamasının başarılı olmasını sağlamak için bu üç tarafın paylaştığı karmaşık ilişkiyi inceleyelim.

1. Satıcı veya ürün yaratıcıları

Satıcı, ister işe yeni başlayan bir girişimci isterse büyük bir şirket olsun satıcı, ürün yaratıcısı veya perakendecidir. Ürün, mutfak eşyaları gibi fiziksel bir nesne veya dil eğitimleri gibi bir hizmet olabilir.

Marka olarak da bilinen satıcının pazarlamaya aktif olarak dahil olması gerekmez. Ancak isterse reklamcılık yapar ve satış ortaklığıyla ilişkili gelir paylaşımından kâr eder.

2. Satış ortağı veya reklamveren

Reklamveren olarak da bilinen satış ortağı, satıcının ürününü potansiyel tüketicilere çekici bir şekilde pazarlayan bir kişi veya şirkettir. Yani satış ortağı tüketicileri, ürünün onlar için değerli veya yararlı olduğuna ve ürünü satın almaya ikna etmek için pazarlamalar yapar. Tüketicinin ürünü satın almasını sağlayarak elde edilen gelirden belirli bir pay elde edebilirsin. Satış ortaklarının genellikle pazarlama yaptıkları çok özel bir kitlesi vardır ve genellikle kitlenin çıkarlarına bağlı kalırlar. Bu, satış ortağının promosyona göre hareket etmesi en muhtemel tüketicileri çekmesine yardımcı olan tanımlanmış bir kişisel bir marka yaratmasını sağlar.

3. Tüketici

Tüketici bilsin ya da bilmesin, onlar (ve satın alımları) satış ortaklığı pazarlamasının itici güçleridir. İştirakler bu ürünleri sosyal medyada, bloglarda ve web sitelerinde onlarla paylaşır.

Tüketiciler ürünü satın aldığında satıcı ve satış ortağı kârı paylaşır. Bazen satış ortağı yaptığı satışlar için komisyon aldığını açıklayarak tüketiciye karşı açık olmayı seçer. Eğer satış ortağı aldığı komisyonları açıklamazsa tüketicinin arka plandaki satış ortaklığı altyapısından haberi olmaya bilir. Bu yolla satın alınan ürün için tüketiciye ek ücret oldukça nadir yansır. Satış fiyatına iştirakin kâr payı dahildir. 

Satış ortakları nasıl ödeme alır?

Affiliate marketing ile çeşitli şekillerde ödeme alabilirsin:

1. Satış başına ödeme 

Bu, standart satış ortağı yapısıdır. Bu yöntemde satıcı, satış ortağının pazarlama stratejilerinin bir sonucu olarak satış fiyatının belli bir yüzdesini satış ortağına öder. 

2. Olası satış başına ödeme 

Satış ortağı tüketiciyi satıcının web sitesini ziyaret etmeye ve istenen işlemi tamamlamaya ikna etmelidir. Bu işlem bir iletişim formu doldurmak, ürünün deneme sürümüne kaydolmak, bir bültene abone olmak veya yazılım veya dosya indirmek olabilir. Satış ortağı, tüketicinin bu işlemleri geçekleştirmesiyle ödeme alır.

3. Tıklama başına ödeme 

Bu program, satış ortağını tüketicileri pazarlama platformlarından satıcının web sitesine yönlendirmeye teşvik etmeye odaklanır. Satış ortağı web trafiğindeki artışa göre ödeme alır.

Neden affiliate pazarlamacı olmalısın?

• Pasif gelir elde etmek için

Daha önce çalıştığın işlerde para kazanmak için işte olman gerekiyordu. Ancak artık satış ortaklığı pazarlaması ile uyurken bile para kazanma olanağın var. Kampanyaya başlangıçta bir miktar zaman ayıracaksın, tüketiciler ürünü sonraki günler ve haftalar boyunca satın aldıkça veya tıklamalar arttıkça sürekli getiriler elde edeceksin. Bitirdikten çok sonra dahi iş için para alırsın. Bilgisayarını başında olmadığında bile, pazarlama becerileriniz size sürekli bir gelir akışı kazandırır.

• Çünkü müşteri memnuniyeti sağlamasan da olur

Ürün veya hizmet sunan bireysel satıcılar ve şirketler, tüketicileriyle ilgilenir ve memnun olmalarını sağlar. Satış ortaklığı ile ne patronunuzun memnuniyeti ne de müşteri memnuniyeti ile uğraşmanıza gerek kalmaz. Satış ortağı pazarlamacısının tüm işi, satıcıyı tüketiciyle ilişkilendirmektir. 

• Evden çalışabilirsin

Ofise gitmekten nefret eden biriysen satış ortaklığı yapabileceğin diğer işler arasında mükemmel bir alternatiftir. Kendi evinin rahatlığında çalışırken satıcıların ürünleriden kampanyalar başlatabilecek ve gelir elde edebileceksin. Pijamalarını hiç çıkarmadan iş yapmak harika değil mi?

• Maliyetler düşük

Çoğu işletme, satılan ürünleri finanse etmek için başlangıç ​​ücretlerine ve nakit akışına ihtiyaç duyar. Fakat satış ortaklığını düşük bir maliyetle yapabilirsin, yani bu işe fazla güçlük çekmeden hızlı bir şekilde başlayabilirsin. 

• Çalışma saatleri esnek

Aslında bir serbest meslek sahibi olduğun için kendi hedeflerini belirlemede, ilgini çeken ürünleri seçmede ve hatta kendi çalışma saatlerini belirlemede bağımsızlığa sahip oluyorsun. Ayrıca şirketlerin koyduğu kısıtlama ve düzenlemelerden de uzak olacaksın.

• Performansına dayalı olarak kazanabilirsin

Diğer işlerde haftada 80 saat çalışıp aynı maaşı almaya devam ederken satış ortaklığında kazancın tamamen performansına dayanır. 

Satış ortaklığı veren firmalar / 2023 yılı affiliate marketing siteleri

Peki ülkemizden ve dünyadan satış ortaklığı veren firmalar hangileri? Bu bölümde işine yarayabilecek satış ortaklığı sitelerini sıraladık.

gelirortaklari.com, Türkiye merkezli bir pazarlama ağıdır. Bu ağ, Türk markalarını bünyesinde barındırmaktadır ve periyodik olarak güncellenmektedir. Bu yazının yazıldığı tarihte, Nike Turkey, yemeksepeti android, mohipo, deichmann, korayspor ve fırsat.me markaları bu ağda yer almaktadır. Gelirortaklari.com, daha önce Mango, THY, Teknosa, Boyner, Shopi go ve Mudo gibi markalarla da işbirliği yapmıştır. Ayrıca, kampanya bazlı çalışabilen bir pazarlama ağı olduğu için dönemsel işbirlikleri de mümkündür.

Reklamaction, hem yerli hem de yabancı firmaları listesinde barındıran bir Türk reklam ajansıdır. En tanınmış ajanslar arasında yer almakta ve büyük bir üye sayısına sahiptir. Ödemeler, en az 100 TL’ye ulaşıldığında 45 gün içinde yapılmaktadır. Reklamaction, D&R, idefix, modanisa, flo, mudo, tatil.com, tchibo, mediamarkt, hotels.com, oxxo, ironi tekstil, Columbia, colins, saat ve saat, avva, ucakbileti.com, koton, prontotour, koçtaş, inkılap, krc.com.tr, yakala.com, civilim, altınyıldız, süvari, çiçek atölyesi, evgör mobilya, taç, watsons, toyzzshop, eset antivirus, Kütahya porselen gibi yerli firmalarla işbirliği yapmaktadır.

Admitad.com, dünya genelinde büyük bir platform olan bir yurtdışı reklam ajansıdır. Türk firmaları da dahil olmak üzere birçok farklı firmanın ürünlerini ve hizmetlerini sunan bir teklif listesine sahiptir. Admitad.com’un işbirliği yaptığı Türk firmaları arasında parfümmekanı, markafoni, protein34, luisbien ve aliexpress gibi örnekler yer almaktadır.

Amazon satış ortaklığı: Ülkemizde faaliyetlerine yeni başlayan Amazon satış ortaklığında ön sıralardan yerini alarak kazanç elde etmeye başlayabilirsin.

Odaklı Pazar satış ortaklığı: Odaklı Pazar, kâr marjı yüksek olan e-kitap ürünlerinin satışlarını gerçekleştirir. Bu kitapların pazarlanmasında kendine güveniyorsan mutlaka Odaklı Pazar’ı incelemelisin. 

Clickbank affiliate web sitesi: Clickbank, affiliate marketing işini en profesyonel yapan web sitelerden biri. Türkiye’de çok geçerliliği olmasa da bu sitede binlerce farklı ürün bulabilirsin.

Bu affiliate marketing siteleri ile çalışmanın yollarını arayarak kendine düzenli bir gelir yaratmaya ne dersin?

Kolaylıklar!

Gelir ve giderlerinizi kolayca takip edip enerjinizi işinizi büyütmeye ayırmak istiyorsanız Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Nefis bir fikrin, o fikrin beraberinde gelen yaratıcı bir ürün ya da hizmetin mi var? Piyasaya sunmadan önce ürün/hizmetiniz için doğru pazarı seçmek, o pazarın dinamiklerini kavramak istiyorsun. Peki pazarın potansiyeli nedir? Ürün/hizmetin bu pazarda kime hitap eder? Nasıl performans gösterir? Karlılığı ne olur? Olası risklere karşı nasıl güçlü durur? Bu ve benzeri sorularının cevaplarını yapacağın kapsamlı bir pazar araştırması ile verebilirsin.

e-Ticaret nedir? e-Ticaret yapmaya başlamadan önce cevap vermeniz gereken 10 soru

İyi bir pazar araştırması için hangi alanlara bakmalı, nelere dikkat etmelisin? Bir pazar araştırmasının bileşenlerine ve bu bileşenler dahilinde hangi konuların üzerinden geçmenin işletmen için faydalı olacağına birlikte bakalım.

Fikir, ürün/hizmetin

Piyasaya sürmek istediğin ürün ya da hizmetin hangi problemi ortaya koyup buna bir çözüm önerisinde bulunuyor? Müşterinin gözünden bu ürün ya da hizmet nasıl görünüyor, ona nasıl bir fayda sunuyor? Ürün/hizmetin hangi özellikleriyle ön planda? Bu özelliklerden hangileri hayati, hangileri vazgeçilebilir? Ömrü dolduğunda onu başka bir ürün veya hizmetle değiştirme şansın var mı?

Pazar ve müşterilerin

Pazarın büyüklüğü nedir ve bu büyüklük ileriki dönemde değişebilir? Teknolojik gelişmeler pazarı ve senin ürün/hizmetini nasıl etkiliyor? Toplumsal dinamikler, değişen alışveriş alışkanlıkları ürün/hizmetini ne yönde etkiler? Hangi müşteri segmentini hedeflemelisin? Onların sosyokültürel özelliklerini, nerede yaşadıklarını, ne iş yaptıklarını, ekonomik durumlarını, ihtiyaçlarını, tercihlerini, davranışlarını ve beğenilerini biliyor musun? Ürün/hizmetinle ilgili nasıl bir iletişim onların ilgisini çeker? Hangi pazarlama mesajları onlar için daha uygun?

Rakiplerin

Seninle aynı ya da benzer ürün/hizmet sunan birileri var mı? Dolaylı rakiplerin kimler? Aynı pazarda mısınız? İşletmelerinin, ürün ve hizmetlerinin zayıf ve güçlü yönleri neler? Fiyatlarını biliyor musun? Müşterilerin onları tercih etme sebebi ne? Müşteriler onlar hakkında ne düşünüyor?

Stratejin

Yukarıdaki konularda yeterince bilgi elde ettikten sonra, ürün/hizmetinin nihai özellikleri, varsa ambalajı, satış sonrası hizmetleri, fiyatı, indirim politikan, promosyonlar, reklamlar, depolama, dağıtım/sunum gibi konuları netliğe kavuşturabilirsin. Piyasaya girdikten sonra tüm bu başlıklarda sürekli takip ve kontrol yapman, buna göre karlılığını analiz etmen gerekecektir.

Nasıl araştırma yapabilirsin? Pazar araştırması türleri nelerdir?

Pazarın dinamiklerini ve müşterilerinin tüketim alışkanlıklarını almak istediğin sonuca göre farklı araştırma yöntemleri kullanarak öğrenebilir, bu konularda önemli veriler elde edebilirsin. Bu sayede piyasaya sunacağın ürün ya da hizmetin eksiklerini giderme ve onu daha doğru bir kitleye daha doğru şekilde sunma imkanını elde edersin. Kullanacağın yöntemi ihtiyacına göre belirleyebilirsin. Başlıca araştırma türleri şunlardır:

• Kantitatif araştırma:Niceldir; sayılabilen veriler elde etmeyi sağlar. Araştırma uzmanlarının sektörüne ve ürün/hizmetine göre belirlediği sorularla yaptıkları farklı türden araştırmaların (yüz yüze görüşme, telefonla görüşme, internet görüşmesi vs.) sonunda anlamlı istatiksel sonuçlar alırsın.
• Kalitatif araştırma:Niteldir; küçük örneklemlerle oluşturulmuş insan gruplarından derinlemesine içgörüler elde etmeye yarar. Bu araştırma türünde davranışlar incelenir. Focus (odak) grup toplantıları en bilinen kalitatif araştırma yöntemidir.

Bol şans!

Gelir ve giderlerinizi kolayca takip edip enerjinizi işinizi büyütmeye ayırmak istiyorsanız Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Yeni müşteri bulmak için 6 etkili yöntem

Ürün ve hizmetlerinin niteliğini artırdıysan ve şirket yapını güçlendirerek altyapını iyileştirdiysen sıra yeni müşterilere ulaşmaya geldi demektir. Peki müşterilerine hangi kanallardan, hangi yöntemleri kullanarak erişebilir, onları ürün ve hizmetlerini satın almaya nasıl ikna edebilirsin?

Yeni müşteriler kazanmak için atılacak adımların her biri birbiriyle ilintili. Bu alanda bir adım eksik kaldığında diğer adımların etkisinin de düşeceğini hesaba katarak holistik bir bakış açısı geliştirmek ve müşteri kazanma stratejilerini bir bütün olarak düşünmek gerekiyor.

Gel “Müşteri nasıl bulunur?” sorusunu birlikte yanıtlayalım:

1. Müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutun

Artık; müşteri beklentilerini önceden görüp fazlasıyla karşılayan, her iş hedefinde müşteri  ihtiyaçlarını önceliklendiren, markasını müşterilerin talep, istek ve fikirleriyle ileriye taşıyan vizyoner işletmelerin çağındayız. İyi düşünülmüş bir müşteri memnuniyeti politikası geliştirerek sen de müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutabilir, sistematik uygulamalarla “müşteri odaklı” olmaktan “müşteri takıntılı” olmaya terfi edebilirsin. 

Peki müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır? Bunun için ürün ve hizmetlerin, karar alma mekanizman ve iş yapış süreçlerin de dahil olmak üzere tüm organizasyonununu  müşterilerinin içgörüleri ile şekilendirmeyi değerlendirmelisin. Böylece müşteri deneyimini, tüm aşamalarında iyileştirmiş olacaksın. Bu da mevcut müşterilerini memnun edip elinde tutarken kulaktan markanın kulağa yayılarak en doğal şekilde reklamının yapılmasını ve yeni müşteriler edinmeni de sağlayacak. Amazon CEO’su Jeff Bezos, müşteri memnuniyetinin önemini “Eskiden bir müşteriyi mutlu ettiğinizde beş arkadaşına söylerdi, şimdi internet sayesinde bunu 5 bin arkadaşıyla aynı anda paylaşıyor” cümlesiyle vurguluyor.

Amazon ve Apple örneklerine bakarak müşteri kazanma ve elde tutma uygulamalarının kazandırdıklarının paha biçilemez olduğunu görebiliriz. Her iki şirket de, bunu müşterilerine kişiselleştirilmiş öneriler sunarak, detaylara önem vererek, müşterilerden gelen şikayet ve önerileri dikkate alarak yapıyor.

İyi bir müşteri takip programında bulunması gereken 6 özellik

2. Marka farkındalığı yaratın

Bir işletmeyi var eden şey, markasıdır. Şirketinin, ürün ve hizmetlerinin, sunduğun tüm çözümlerin değerini, marka farkındalığı çalışmalarıyla artırabilirsin. Markana dair oluşturduğun algı müşteri nezdinde ne kadar iyi olursa sunduklarının değeri de o denli artacaktır. Bu alanda yapacağın yatırımlarla yeni müşterilere de daha etkili şekilde ulaşabileceksin.

Bu yatırımlarda amacın hedef kitleni daha iyi anlamak ve ihtiyaçlarını daha iyi saptamak olmalı. Hedef kitleni doğru anlarsan etkili şekilde çalışacak iletişim stratejisini belirlemen ve en doğru kanallardan en etkin reklam çalışmalarını yapman da kolaylaşacaktır. Bu adımları, marka bilinirliği sağlayan sponsor sponsorluk ve hayırseverlik çalışmalarıyla taçlandırıp yeni müşterilerini el sıkışmaya başlayabilirsin.

3. Müşteri sadakat programlarından faydalanın

Müşteri sadakati, tüketicilerin bir hizmet ya da ürünü satın almak için belirli bir markayı ya da işletmeyi seçmesi, ihtiyaçlarını süreklilik arz edecek şekilde seçtiği yerden karşılamasıdır. Bugün birçok şirket, müşterilerine bu alışkanlığı kazandırmak ve alışverişlerinde kendi markalarını tercih etmelerini sağlamak için müşteri sadakat programları geliştiriyor. 

Temas kurduğun potansiyel müşterilere ürün ve hizmetlerini denemeleri için iyi bir neden verirsen onları sadık müşteriler yapmak için ilk adımı atmış olursun. Müşterilerinin çözmeye çalıştığı bir sorunu görüp bu sorunu derinlemesine anladığını, hatta bu soruna etkili çözümler getirdiğini onlara kanıtlayabilirsen sadık müşterilerinin sayısı artacaktır. Geliştirdiğin müşteri sadakat programı müşterilerinin hayatına değer katmaya devam ettiği müddetçe o müşterilerin sana yeni müşteriler getirmesi de kaçınılmaz hale gelir. 

Müşterilerin bu programlar aracılığıyla yaşadığı müşteri deneyiminin nasıl olduğunu anlamak için bazı ölçümlemeler de yapman gerekir. Örneğin müşteri sadakatinin en önemli göstergelerinden biri olan ve Türkçeye “Tavsiye Edilebilirlik Skoru / Net Tavsiye Skoru” şeklinde geçen “Net Promoter Score”u ölçmek üzere çalışmalar yapabilirsin. Bu tür etkinliklerle mevcut sadık müşteri tiplerini iyice tanıyarak yenilerini kazanmak için hangi stratejileri geliştirmen gerektiğini anlayabilir, böylece kendi müşteri bulma tekniklerinizi bile oluşturabilirsin.

Apple, NPS’yi profesyonel anlamda yöneten ilk şirketlerden biridir.  

CRM yazılımı nedir, ne işe yarar?

4. Sosyal medyayı etkin kullanın

Yeni müşterilere ulaşmanın bir diğer önemli yolu da etkili bir sosyal medya pazarlaması yapmaktan geçiyor. Tüm fiziksel organizasyonunu, hatta web siteni ve e-ticaret mağazalarını, sosyal medya platformlarındaki hesaplarınla ve bu hesaplardan yapacağın iletişimle desteklemelisin.

İnternetteki varlığını oluştururken ses tonunu amacına; sana en uygun platformu ise sektörüne, müşterilerine ve hedef kitlene göre belirleyebilirsin. Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok ve Facebook gibi platformlarda yapacağın tanıtım çalışmaları, seni yeni müşterilere ulaştıracaktır. 

5. Dijital reklam yatırımları yapın

Potansiyel müşterilerine ulaşmak için pazarlamanın yeni aracı internetten tam kapasite faydalanabilirsin. Dijital reklam yatırımları için bütçe ayırarak markanı, ürün ve hizmetlerini tanıtabilir, hedef pazarınıza yönelik mesajlarını duyurmak için sosyal medyayı ve Google araçlarını kullanabilirsin. 

İletişim stratejine uygun sosyal medya kampanyaları düzenleyebilir, bu kampanyaları etkili Google Ads görselleriyle destekleyebilir, YouTube’dan bir reklam platformu olarak faydalanabilir, Google Ad Manager ve Google Marketing Platform gibi uygulamalarla reklam yönetimi ve analizi yapabilir, dijital varlığını Google’ın Google Benim İşletmem uygulaması ile kuvvetlendirebilirsin.

Yapabileceğin yatırımlar arasında en etkili olanlardan biri de e-mail reklamcılığı. Müşterilerinizi e-posta listene kaydederek onlardan rızaları dahilinde daha fazla bilgi isteyebilir, onları alışverişe yönlendirecek belirli aksiyonları almaya teşvik edebilirsin. Diğer yöntemlere göre daha düşük maliyetli olan bu kanal sayesinde hem bireysel hem de kurumsal müşterilerini yeni fırsatlar ve kampanyalardan haberdar edebilir, onlara cazip teklifler gönderebilirsin.

Yıllardır kullanılan ve pek çok tüketicinin aşina olduğu bu yöntemden yararlanırken rakiplerinden bir adım öne çıkmak için iletişiminin yaratıcı ve sıradışı olmasına dikkat etmeni öneririz. Bu yüzden e-postalarının içeriğiyle ilgili kurgulara bu işin uzmanları ile birlikte sıkıca çalışmalı, müşterilere hayatlarına artı değer katacak tekliflerde bulunmalı, tüm bunlarla birlikte e-postalarının tasarımını da ilgi çekici hal getirmelisin.

6. SEO ve içerik pazarlaması çalışmaları yürütün

Günümüz işletmelerinin büyümesi için ufukta yükselen değerlerden biri de dijital içerik pazarlaması. Web siten şirketinin kurumsal kimliğini yansıtıyor mu? İşletmeni hem teknik hem de içerik açısından en iyi şekilde temsil ediyor mu? Arama motorlarının sonuç sayfalarında ilk sıralarda yer alıyor musun?

İnternetteki varlığını artırıp daha erişilebilir olmak için arama motoru optimizasyonu, yani SEO çalışması yapabilirsin.

Artık web site içerikleri, blog gönderileri, farklı platformlardan marka ve ürün ya da hizmeti anlatmak için yapılan tüm içerik çalışmaları insanlarla fiziksel bağlantı kurmak kadar değerli hale geldi. Oluşturduğun içeriklerle alanının bilir kişisi, belki kanaat önderi olduğunu kanıtlayıp takipçi sayını artırabilirsin. Bu da markana yönelik algıyı doğrudan etkiler. Çünkü ustaca kurguladığın bir satış hunisi ile takipçilerini şirketinden sürekli olarak alışveriş yapan sadık müşterilere dönüştürebilirsin.

Daha nice müşterilere…

Covid-19 sonrası satışçılar için müşteri ziyaretlerinde dikkat edilmesi gerekenler

Etkin bir satış yönetimi için ipuçları

Gelir ve giderlerinizi kolayca takip edip enerjinizi işinizi büyütmeye ayırmak istiyorsanız Bizmu’yu 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.